为推动用水用气用热领域营商环境优化提速，盟住建局督促各地以服务热用户为出发点，注重系统集成和改革实效，不断优化服务流程，延长服务链条，提升供热服务质量，保障群众“温度”指数。

一是完善服务清单。城镇供热企业修订完善了供热接入办事指南，做到线上线下渠道同步更新发布，为用户提供更加清晰、‌简洁的办事指引。同时，制定完善了收费标准、收费依据等服务清单，通过微信公众号、营业厅等渠道公布业务流程及相关政策，打通服务渠道，提高了供热服务的透明度和获得感。

二是优化供热报停。建立完善线上线下供热报停功能和方式，优化供热报停办理程序，简化办事流程，畅通热用户报停渠道，最大限度方便热用户。目前共办理热用户报停1.6余户。

四是畅通服务渠道。各地修订完善供热应急预案，充实抢修专业队伍，推进居民室温在线监测设备安装，提升供热预警监测能力。统筹推进供热领域“未诉先办”工作，目前各地已完成城镇供热服务热线设立，正在陆续开展住宅小区、楼栋等张贴公示和入户宣传及卡片分发工作，全力解决好群众诉求，为热用户提供高效服务，不断提升群众满意度和幸福感，推动优化营商环境工作形成长效机制。