锡林郭勒盟:优化供热服务,推动营商环境持续改善
为推动用水用气用热领域营商环境优化提速,盟住建局督促各地以服务热用户为出发点,注重系统集成和改革实效,不断优化服务流程,延长服务链条,提升供热服务质量,保障群众“温度”指数。
一是完善服务清单。城镇供热企业修订完善了供热接入办事指南,做到线上线下渠道同步更新发布,为用户提供更加清晰、简洁的办事指引。同时,制定完善了收费标准、收费依据等服务清单,通过微信公众号、营业厅等渠道公布业务流程及相关政策,打通服务渠道,提高了供热服务的透明度和获得感。
二是优化供热报停。建立完善线上线下供热报停功能和方式,优化供热报停办理程序,简化办事流程,畅通热用户报停渠道,最大限度方便热用户。目前共办理热用户报停1.6余户。
三是丰富服务举措。完善政务一体化平台、微信公众号、蒙速办APP等网上办、掌上办服务功能,方便用户查询信息和办理缴费、咨询、报停等业务,提升企业用户用热接入便利性。同时,充分利用广播、电视、网络、微信等平台宣传供热用热政策知识,形成全社会支持和配合供热用热工作的良好氛围。
四是畅通服务渠道。各地修订完善供热应急预案,充实抢修专业队伍,推进居民室温在线监测设备安装,提升供热预警监测能力。统筹推进供热领域“未诉先办”工作,目前各地已完成城镇供热服务热线设立,正在陆续开展住宅小区、楼栋等张贴公示和入户宣传及卡片分发工作,全力解决好群众诉求,为热用户提供高效服务,不断提升群众满意度和幸福感,推动优化营商环境工作形成长效机制。
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