今年,锡林郭勒盟积极打造诚信政务服务,加强政府信息公开,提升窗口服务效能,打造诚信政务服务中心,全面提速提效政务服务,以“政务诚信”建设助力营商环境持续完善。

在锡林郭勒盟政务服务大厅一楼,一个办事窗口格外显眼,这是“诚信建设投诉”窗口,也叫“办不成事反映”窗口。自全区诚信建设工程实施以来,锡林郭勒盟政务服务与数据管理局建立常态化、系统化、高效率的诚信建设投诉举报处理体系,在锡林郭勒盟13个旗县市(区)政务服务中心设置了“诚信建设投诉”窗口,专项受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域发生的承诺未办事项、违约失信行为投诉。推动实现了“诚信建设投诉窗口”与12345政务服务便民热线相互配合、线上线下双线受理的工作模式,进一步拓宽政府违约失信投诉渠道,为锡林郭勒盟营商环境持续优化提供信用保障。

锡林郭勒盟积极探索“主动治理”工作新模式,立足高效解决企业群众诉求,不断优化12345政务服务便民热线工单办理流程,加大对工单承办单位督办考核力度,确保企业群众诉求接得快、分得准、办得实。2023年在供热服务领域率先探索推行由“接诉即办”向“未诉先办”转变,开展供热服务领域“冬病夏治”工程,通过采取对供热管网排查、供热锅炉检修等具体措施,2023年至2024年采暖季锡林郭勒盟各旗县市(区)供热类诉求投诉量明显降低,“冬病夏治”工作成效已初步显现,如太仆寺旗、镶黄旗、苏尼特左旗2024年供热类投诉工单,较上一年同期供热类工单平均减少30%,有效保障了人民群众安全温暖过冬。目前,锡林郭勒盟政务服务与数据管理局正在积极推动补贴发放、水暖服务、物业管理等高频领域诉求,通过制定系统化、体系化的解决措施,降低“万人诉求量”,努力提升企业群众的获得感、幸福感、安全感,全面推进政务诚信建设工作高效开展。

为了方便办事企业和群众,锡林郭勒盟政务服务与数据管理局将“个人征信自助查询机”搬进政务服务大厅,化“跑腿10公里”为“办理零距离”,助推政务服务再提升。除此之外,锡林郭勒盟还探索推动建设“数字政务门牌”,西乌珠穆沁旗在全盟率先推出了“数字政务门牌”平台,集成了办理攻略在线查看、办事大厅精准导航、视频导办秒懂政务、线上人工帮代办以及在线预约错峰办事等实际应用功能。“数字政务门牌”平台能够根据群众办理事项和定位,准确提供事项“谁可以办、怎么办、去哪儿办”等相关信息,有效统筹线上线下协同服务,同时实现了旗、苏木、嘎查三级政务服务办理地点全覆盖,有效延伸了政务服务触角,实现了政务服务从“可办能办”向“易办好办”提质升级。西乌珠穆沁旗政务服务局副局长那日苏说:“政务服务是政府服务企业、群众的办事窗口,也是政务诚信建设的重要窗口。

2024年,我们进一步提升了政务服务大厅‘一站式’服务功能,为重点项目、招商引资项目及各类企业主体提供了全流程帮办代办服务,提升政务服务效率,同时也为树立‘重信守诺’良好形象起到了助推作用。”

加强政务诚信建设还需建章立制、明晰权责。锡林郭勒盟政务服务与数据管理局创新工作机制,积极推进盟本级权责清单梳理工作,协同盟直相关部门分批开展集中办公,对应监管事项目录进行细致核对,确保清单内行政权力事项的准确性,把政府守信践诺贯穿于政务服务全过程,全面营造诚信施政、诚信作为、诚信执法的良好氛围。