遵循便民、规范、高效、廉洁，凝聚民心，服务群众的原则，为企业群众提供优质便捷的政务服务，锡林浩特市政数局将信用与政务有机结合，明确政务服务大厅各窗口对符合要求的群众和企业提供信用承诺“绿色通道”，围绕提供容缺受理、告知承诺、帮办代办、并联审批、免费邮寄、延时服务、上门服务、免费印章等方面措施向守信人提供各类服务，切实提升政务服务便利度，优化营商环境。

一是即来即办，提高效率，推动政务服务便民利民

为老年人(残疾人)等特殊人群推行“陪同办”“代理办”“上门办”，开通“绿色通道”，无需排队取号，实现“即来即办”，开展全程帮办代办，提供填报资料、复印打印等服务。通过帮办代办服务，对当场无法取得的证照证件和批复结果等材料，遵循“自愿、免费、高效、便民”原则，群众可以选择免费邮寄服务，有效缓解企业和群众因多次往返取证或异地无法及时取证等问题，为企业和群众节约办事成本，提高办事效率。锡林浩特市政务服务大厅设立“诚信建设投诉”窗口，企业群众可在窗口对政府部门在政府采购、招标投标、招商引资等领域的违约失信行为进行投诉，减少困难群众跑动次数。为全面提升政务大厅窗口的整体素质和服务能力，推进营商环境诚信体系建设，引导和促进窗口人员增强信用意识，提升信用水平，营造诚信办事环境，畅通企业群众诉求直达渠道。截至目前为企业帮办代办服务2199件，个体帮办代办服务4480件，免费为企业和群众提供邮寄服务16件。

二是依法依规，便民高效，推动“信用+审批”服务

积极推行“容缺受理+告知承诺”服务模式，简化审批程序，拓宽材料补正方式和途径，允许申请人通过邮政寄递、电子扫描等方式补正材料，印发《锡林浩特市全面推进容缺事项承诺办改革实施方案》，明确“容缺受理”和“告知承诺”事项的适用范围、主要内容、工作要求等，确保“容缺受理”“告知承诺”工作有章可循、稳步推进，有效解决申请人因材料不全“白跑”“多次跑”的问题。在符合国家相关法律、政策、风险可控的前提下，以信用承诺助推政务服务，将信用承诺作为实施“容缺受理”和“告知承诺”的重要手段，提高公众对信用体系的认识和重视程度，引导企业和个人自觉遵守信用规则，根据实际对信用良好的企业和个人实行容缺受理、告知承诺政务服务模式，签订“承诺书”“补正材料通知书”，实现申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免，减少前置审批环节，提高行政效率。截至目前，已梳理93项容缺受理事项实现196个材料免提交，产生办件744件，48项告知承诺事项实现115个材料审查后置或豁免，产生办件14076件，清单通过锡林浩特市人民政府网、内蒙古政务服务网等平台公开发布，方便企业群众办事，接受社会监督，为企业和群众办理业务打开了审批服务的“便利之门”。

三是多措并举，注重实效，推动项目审批提速增效

在锡林浩特市政务服务大厅设立了“帮您办”窗口并在政务服务网设立帮您办专区，组建21人的专业工程项目帮办代办队伍，细化帮办代办服务范围、职责及流程，公布帮办代办事项清单。帮办代办员为诚信企业和诚信个人提供业务咨询，积极与相关部门沟通联系，跟踪项目审批进度，及时协调解决有关问题。对符合条件且进行信用承诺的诚信企业和诚信个人，除法律法规要求提供的材料外，部分申报材料不齐备的，书面承诺在规定期限内能提供相关材料的，可先行受理，真正实现“让信用信息多跑路，让守信主体少跑腿”。并建立健全会商联审机制，针对市直各相关部门需要跨层级、跨地域办理审批手续的重点项目，市政务服务与数据管理局会同发改委、自然资源局、住建局、交通局、水利局、统战部等有关部门，适时召开调度会，对新建和在建项目涉及立项、用地、规划、施工许可、水土保持等进行集中并联审批，对协同难度较大或多次协调解决未果的，由政务服务部门提请政府召开专题协调会推动，形成横向协作的联席座谈工作格局，切实做到集中解决制约一些重大项目落地的难题。截至目前工程建设项目审批帮办代办服务284件。