4月22日上午，一面印有“助人为乐伸援手，拾金不昧品德高”的锦旗送到济宁公交四公司，向69路驾驶员艾广辉、王卫强对乘客施以援手、助人为乐的优秀品质表达诚挚的谢意。

据了解，4月19日下午，一位年约60的乘客神色慌张、满脸焦急地登上69路公交车，径直向当班驾驶员艾广辉求助，称自己不慎将背包遗落在前一辆69路公交车上。艾广辉一边安抚乘客情绪，一边仔细询问背包细节，得知包内装有一部苹果手机、一千元现金及衣物等重要物品后，深知失主焦急心情的他，第一时间与集团公司客服中心取得联系，详细上报了有关情况。客服中心接到消息后，迅速启动失物查找应急机制，通过公交调度系统，以最快速度向前一辆69路公交车驾驶员王卫强发送信息提示。王卫强收到信息后，在确保行车安全的前提下，果断将车辆靠边停靠，在原地耐心等待失主前来认领。​

在艾广辉的陪同下，心急如焚的失主很快赶到王卫强驾驶的公交车上。经过仔细查找，背包完好无损地出现在座位上。当失主从王卫强手中接过背包，逐一对现金、手机等物品进行核对，确认无误后，脸上绽放出灿烂的笑容。他紧紧握住艾广辉和王卫强的手，激动地说道：“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我这背包可就找不回来了！”质朴的话语中，饱含着对两位驾驶员及客服人员高效服务、认真负责态度的由衷感激。​

这起看似平常的失物寻回事件，实则是济宁公交集团“‘五心’服务快乐出行”服务理念的生动实践。从乘客求助到信息传递，从车辆停靠到失物归还，每一个环节都紧密衔接、高效运转；每一个细节都彰显着公交人的专业与担当，让乘客在乘车过程中真切感受到家的温暖。​

下步，济宁公交集团将继续秉持“‘五心’服务快乐出行”服务理念，不断提升服务品质，优化服务流程，为广大市民提供更加安全、便捷、优质的公交出行服务，用实际行动传递文明力量，书写新时代公交正能量，让文明之花在城市公共交通的每一个角落绚丽绽放。